Trainingsaanbod
Nedmobiel: Praktijkgerichte training in effectief communiceren bij rampen en calamiteiten.
Wie: Verkeersleiders en officieren van dienst van de Hubertustunnel Den Haag.
Wat: Praktijkgerichte training in effectief communiceren bij rampen en calamiteiten.
Waar: Techniekgebouw van de Hubertustunnel Den Haag.
Over Nedmobiel
NedMobiel is ondernemer in mobiliteit en infrastructuur. Zij doen dit o.a. als adviseur en projectmanager bij overheden, bedrijven en belangenverenigingen. Naast advies en projectmanagement ontwikkelt NedMobiel voor eigen rekening oplossingen door risicodragend te participeren in projecten en bedrijven. Voor de gemeente Den Haag verzorgd Nedmobiel de opleiding en training van de verkeersleiders en officieren van dienst van de Hubertustunnel.
De Hubertustunnel is de veiligste tunnel van Nederland volgens de ADAC Eurotap test 2010. Een van de grote plussen die de Hubertustunnel kreeg bij deze test was de manier van opleiding bij de bewakers en bedieners van deze tunnel.
De voorgaande jaren is vooral de technische kant van de bewaking en bediening in de opleiding leidend geweest. Na een grote oefening, begin 2012 is besloten om de koers te veranderen naar de communicatieve kant van de bewaking- en bedieningstaak.
De samenwerking met Trainingproducties
NedMobiel besteed ruim aandacht en onderhouden van de training van de tunnelbeheerders. De afgelopen jaren heeft Nedmobiel met behulp van een maquette situaties met weggebruikers gesimuleerd. Tijdens de evaluatie van deze oefening bleek er behoefte te zijn aan een andere werkvorm. Trainingproducties heeft een doelgerichte en interactieve training voorgesteld waarin de focus enerzijds gericht is op beïnvloeden van gedrag van de weggebruiker en anderzijds op de eigen reacties bij stress en calamiteiten van de medewerker.
In de training is samen met een ervaren trainingsacteur geoefend met herkenbare situaties. Uitgangspunt is steeds hoe reageren we op de ontstane situatie. Waar nodig wordt de situatie van een theoretisch kader voorzien. Het inzicht in de eigen reactie bij stress en de mogelijkheid om gedrag van weggebruikers te beïnvloeden heeft de tunnelbeheerders veel inzicht en houvast gegeven. De praktijkgerichte aanpak werd door de deelnemers als zeer leerzaam ervaren.
Opdrachtgever Ingrid den Ouden, junior adviseur (tunnel)veiligheid NedMobiel:
Na een kennismakingsgesprek met de trainer hadden we er gelijk een goed gevoel over. Deze trainer is geschikt om een training te geven aan de tunnelorganisatie. In overleg zijn we tot een geschikt trainingsprogramma gekomen, wij vanuit onze tunnelexpertise en Trainingproducties vanuit hun communicatie kennis en kunde. Het resultaat? Een zeer prettige en professionele samenwerking, een trainer en acteur waar de deelnemers van gecharmeerd waren, enthousiaste deelnemers welke een zeer goede beoordeling hebben gegeven bij de evaluatie en… er komt dit najaar een vervolg op de training!
Jetse van der Roest, uitvoerend tunnelbeheerder Hubertustunnel:
"Via Nedmobiel zijn wij in contact gekomen met Trainingproducties. In overleg met hun is de training dit jaar een verrassende kant opgegaan. Er is juist geoefend in het menselijk contact tussen de automobilisten die gestrand zijn in de tunnel en de verkeersleiders / OvD’s
Met de inzet van Frits Jansma zijn rond de taak van tunnelbeheer diverse rollenspellen gespeeld. Ondanks de ruim aanwezig weerstand van deelnemers tegen rollenspellen, bleek al snel dat het een verrassend leuke, maar vooral ook zeer leerzame dag is geworden. Vooral rollenspellen met de lastige weggebruikers (daar is Frits geweldig in) gaven veel lachwekkende voorvallen."
Projectleider Allard Klok:
“Mensen bewust maken van hun mogelijkheden. Is telkens mijn uitgangspunt in communicatietraining. Als je in deze training merkt dat de tunneloperators ervaren dat ze zelf het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden is dat een enorme winst.”