de training Klantgericht communiceren

Na deze communicatietraining zijn de deelnemers staat om te handelen op basis van wat de klant wil. De deelnemers weten op welke manier hun gedrag het gedrag van de klant beïnvloedt. Door snel en doeltreffend contact te maken met een klant weten ze een positieve indruk te maken. Ze stellen de juiste vragen zodat de klant zich serieus genomen voelt. Ze komen er snel achter op welke wijze ze het meest aan de verwachting van de klant kunnen voldoen.

U wilt dat uw klanten tevreden zijn over uw organisatie waardoor ze bij u zullen blijven kopen. Zo tevreden zelfs, dat zij andere klanten naar uw organisatie stuurt. De medewerkers leren in de training klantgericht communiceren de echte behoefte van de klant kennen en daarop in te spelen. Zij vinden het belangrijk dat ze zichzelf door service en klantgerichtheid positief en herkenbaar onderscheiden. Klantgerichtheid vertaalt zich in een goede relatie tussen beide partijen en klinkende munt.

Alle betrokkenen bij het klantproces: verkopers, adviseurs, winkelpersoneel, buitendienstmedewerkers, binnendienstmedewerkers, (telefonische) helpdesk medewerkers. Voor professionals die inzicht willen krijgen in het beslissingsproces van de klant en daar doeltreffend op wil inspelen. Voor mensen die in staat willen zijn duidelijk aan de klant over te brengen hoe deze kan worden bediend.